What we will refund

The Global Refund Programme reimburses You for the Ticket Cost of a non-refundable, unused Ticket, less any Refunds if a Ticketholder is unable to use their Ticket due to one or more of the following Reasons:

1.     Any serious Injury or any unforeseen serious Illness occurring to a Ticketholder which results in a Ticketholder being unable to attend the Event for which the Ticket is purchased. The Ticketholder must be examined by a Physician within 72 hours of the claim and the Physician must advise the Ticketholder not to attend the Event.

2.     Any serious Injury or any unforeseen serious Illness occurring to a Ticketholder’s Family Member which requires the Ticketholder to provide primary care to that person. The Ticketholder’s Family Member must be examined by a Physician within 72 hours of the claim.

3.     Any serious Injury or any unforeseen serious Illness occurring to a Ticketholder’s Family Member that is considered life threatening or requiring hospitalization. The Ticketholder’s Family Member must be examined by a Physician within 72 hours of the claim.

4.     A Ticketholder’s death on or within 30 days prior to the Event.

5.     The death of a Ticketholder’s Family Member on or within 30 days prior to the Event.

6.     A Ticketholder being directly involved in a traffic Accident on the day of the Event, that causes damage to a Ticketholder’s vehicle that creates an immediate need for repair to ensure the safe operation of the vehicle.

7.     A Mechanical Breakdown of a Ticketholder’s vehicle within 48 hours of the Event, resulting in the non-use of the vehicle as transportation to the Event. You must provide proof of the Mechanical Breakdown, such as a tow truck or mechanic’s receipt or a police report.

8.     A Ticketholder who is on Active Military Duty having been deployed overseas at the time of the Event.  

9.     A Ticketholder being directly or indirectly involved in a traffic Accident en route to departure on a Common Carrier resulting in the Ticketholder missing transportation to the Event, provided that the transportation was scheduled to depart no more than 48 hours prior to the Event, and the Common Carrier was unable to accommodate the Ticketholder on later transportation which would arrive in time to attend the Event.

10.  A Ticketholder not arriving at the venue due to a delay by the Common Carrier used for transportation.

11.  Severe weather conditions which result in the Ticketholder’s inability to attend the Event. The Ticketholder must be unable to reach the Event by car or Common Carrier. This does not include weather such as heavy snowfall with roads open, ice on roads, or abnormally heavy rain, unless the intervention of authorities is involved. If the Event is cancelled due to weather, the Ticketholder will not qualify for a refund.

12.  Fire, burglary, vandalism or Natural Disaster which causes the Ticketholder’s home to be uninhabitable after the purchase of tickets and before the date of the Event.

13.  Fire, burglary, vandalism, flood, or Natural Disaster which causes the Ticketholder’s place of work to be unsuitable for normal business practice after the purchase of tickets and within 48 hours of the Event.

14.  A Ticketholder’s or their Spouse’s job is relocated 100 miles or more from the Ticketholder’s primary residence. Accepting a new job with another employer is not considered relocation and does not qualify for a refund.

15.  A Ticketholder or their Spouse being laid off or terminated through no action or fault of their own, after at least 3 continuous years of permanent employment with the same employer. The termination must occur after the purchase date. Self-employed workers, volunteer workers, or any other unpaid workers do not qualify for a refund.

16.  A Ticketholder being required to serve jury duty or being served with a subpoena or court order requiring attendance in court the day the Event is scheduled, preventing attendance of the Event.

What will we not refund

No refund will be provided as a result whether directly or indirectly of the following:

1.     Pre-Existing Conditions;

2.     Intentionally self-inflicted harm, suicide or attempted suicide by a Ticketholder;

3.     Mental or nervous health disorders, including but not limited to: anxiety, depression, neurosis or psychosis; or physical complications related thereto of a Ticketholder or a Ticketholder’s Family Member;

4.     Alcohol or substance abuse; or conditions or physical complications related thereto of a Ticketholder or a Ticketholder’s Family Member;

5.     War (whether declared or undeclared), acts of war, military duty (unless specifically covered), civil disorder, or civil unrest;

6.     Nuclear reaction, radiation or radioactive contamination;

7.     Terrorism;

8.     Epidemic or Pandemic;

9.     Pollution or threat of pollutant release;

10.  Any unlawful acts committed by a Ticketholder or Ticketholder’s Family Members

11.  The Event being cancelled by the venue or promoter for any reason (including bad weather);

12.  Lost or stolen Tickets;

13.  Dental treatment, except as a result of an Injury to sound natural teeth;

14.  Participation in any military service, maneuver or training exercise not overseas.   

15.  Making a false or fraudulent refund application or support a refund application by false or fraudulent document, device or statement;

16.  Submitting your refund request more than 45 days after the Event  

17.  Any expected or foreseeable events not listed under the What we will Refund section

General Conditions


·       You must make all necessary arrangements to arrive at the event on time.

·       You must not be aware of any material fact, matter or circumstance, at the time the Global Refund Programme was purchased, which may give rise to a refund request.

·       You must take all reasonable precautions to prevent or reduce any request for a refund.

·       Unless we agree otherwise:

o   the language of this document and all communications relating to it will be English; and

o   all aspects of the contract, including negotiation and performance, are subject to English laws and the decisions of English courts.

·       The Global Refund Programme is non-refundable unless cancelled within 14 days of purchase and the Event has not taken place.  To cancel the refund protection, You need to contact the vendor within 14 days.


·       Accident means an unexpected, unintended, unforeseeable event.

·       Active Military Duty means serving in the armed forces.

·       Common Carrier means an entity licensed to carry passengers for hire by air, or on land or water. Common Carrier does not include vehicle rental companies.

·       Epidemic means an outbreak of contagious disease that spreads rapidly and widely and that is identified as an epidemic by a recognized health authority.

·       Event means an entertainment, theatrical or recreational event for which a Ticket is purchased.

·       Family Member means a Ticketholder’s Spouse, live-in employed caregiver, Spouse’s caregiver, parent, legal guardian, step­parent, grandparent, grandchild, child, foster child, ward, step-child, sibling, step-sibling, in-law (parent, child, sibling), aunt, uncle, niece or nephew.

·       Illness means a sickness, infirmity, or disease that begins after the Ticket is purchased, prevents Ticketholder from attending the Event, and is not a Pre-existing Condition.

·       Immediate Family Member means a Ticketholder’s Spouse, parent, child, foster child, step-child, child-in-law, grandparent, grandchild or ward.

·       Injury means bodily injury caused by an Accident, directly and independently of all other causes and sustained on or after the purchase date and before the Event Date.

·       Mechanical Breakdown means a mechanical issue which prevents a vehicle from being driven, a flat tyre requiring professional roadside assistance, or a vehicle becoming inoperable. Mechanical Breakdown does not include running out of fuel, the need for routine maintenance, or inoperability because of lost, unavailable or stolen keys.

·       Natural Disaster means flood, wildfire, hurricane, tornado, earthquake, tsunami, volcanic eruption, blizzard or avalanche that is due to natural causes.

·       Pandemic means an Epidemic over a wide geographic area that affects a large portion of the population.

·       Physician means a licensed/qualified medical practitioner who is practicing within the scope of his or her license/qualification and who is licensed to prescribe and administer medication and to perform surgery that is appropriate for the condition and locality. A Physician does not include someone residing in Your home, an Immediate Family Member, or Your in-laws (parent, child, sibling), aunt, uncle, niece, nephew, or legal guardian.

·       Pre-Existing Condition means:

o   An Injury to a Ticketholder or Ticketholder’s Family Member prior to the Ticket purchase:

o   Illness of a Ticketholder or Ticketholder’s Family Member for which:

§  Medical advice, diagnosis, care, or treatment was recommended or received by a Physician or for which symptoms exist which would cause a prudent person to seek advice, diagnosis, care or treatment; or

§  That required taking prescription drugs or medicines, unless the condition for which the drugs or medicines are taken remains controlled without any change in the required prescription drugs or medicines.

·       Refund means:

o   Money returned to You by the supplier;

o   Any credit or voucher for future events You receive or are entitled to receive from the supplier; or

o   Any credits, recoveries or reimbursements You receive or are entitled to receive from Your employer, a credit card issuer or any other institution.

·       Spouse means a Ticketholder’s lawful spouse as defined by law and includes civil unions and domestic partners.

·       Ticket means a single ticket, whether purchased individually or as part of a series, issued on paper or electronically to one entertainment, theatrical or recreational Event and paid for in full by You.

·       Ticket Cost means the total amount paid for one Ticket, including any prorated taxes, fees and shipping costs.

·       Ticketholder means the person to whom this ticket is issued and has incidence of ownership under this ticket. Ticketholder does not include a Ticket Reseller.

·       Ticket Reseller means a person or entity that buys tickets for the purpose of resale, and includes any marketplace designed to facilitate such resale.  Ticket Reseller includes ticket scalpers and ticket brokers.  

The “Global Refund Programme” is a JSV Events Limited program with refunds administrated by VeriClaims, Inc. powered by FanShield International, LLC as an appointed representative of JSV Events Limited (Company No. 10712264).


Ce que nous rembourserons

Le Programme de Remboursement Global Vous rembourse le Coût du Billet d'un Billet non remboursable et non utilisé, moins tout Remboursement si un Titulaire de Billet ne peut utiliser son Billet pour l'une ou plusieurs des raisons suivantes :

1.     Toute Blessure grave ou toute Maladie grave imprévue survenant à un Titulaire de Billet et empêchant ce dernier d'assister à l'Evénement pour lequel le Billet est acheté. Le Titulaire de Billet doit être examiné par un Médecin dans les 72 heures suivant la réclamation et le Médecin doit informer le Titulaire de Billet de ne pas assister à l'Evénement.

2.     Toute Blessure grave ou toute Maladie grave imprévue survenant à un Membre de la Famille du Titulaire de Billet qui requiert que le Titulaire de Billet fournisse des soins primaires à cette personne. Le membre de la famille du Titulaire de Billet doit être examiné par un Médecin dans les 72 heures suivant la réclamation.

3.     Toute Blessure grave ou toute Maladie grave imprévue survenant à un Membre de la Famille du Titulaire de Billet qui est considérée comme mettant la vie en danger ou nécessitant une hospitalisation. Le Membre de la Famille du Titulaire de Billet doit être examiné par un Médecin dans les 72 heures suivant la réclamation.

4.     Le décès d'un Titulaire de Billet au plus tard 30 jours avant l'Evénement.

5.     Le décès d'un membre de la famille du Titulaire de Billet au plus tard 30 jours avant l’Événement.

6.     Un Titulaire de Billet directement impliqué dans un Accident de la circulation le jour de l'Evénement, qui cause des dommages au véhicule du Titulaire de Billet et qui crée un besoin immédiat de réparation pour assurer la sécurité du fonctionnement du véhicule.

7.     Une panne mécanique du véhicule d'un Titulaire de Billet dans les 48 heures suivant l'Evénement, entraînant la non-utilisation du véhicule comme moyen de transport pour se rendre à l'Evénement. Vous devez fournir une preuve de la panne mécanique, comme un reçu de dépanneuse ou de mécanicien ou un rapport de police.

8.     Un Titulaire de Billet qui est en Service Militaire Actif ayant été déployé à l'étranger au moment de l'Evénement.  

9.     Un Titulaire de Billet impliqué directement ou indirectement dans un accident de la circulation en route vers le départ à bord d'un Transporteur public, entraînant l'absence du transport du Titulaire de Billet à l'Événement, à condition que le transport ne soit prévu pour partir au plus tard 48 heures avant l'Événement et que le Transporteur public n'a pas été en mesure d'accommoder le Titulaire de Billet pour un transport ultérieur qui arriverait à temps pour assister à l’Événement.

10.  Un Titulaire de Billet qui ne se présente pas sur le site en raison d'un retard du Transporteur Public utilisé pour le transport.

11.  Conditions météorologiques sévères qui empêchent le Titulaire de Billets d'assister à l'Evénement. Le Titulaire de Billet doit être dans l'impossibilité de se rendre à l'Evénement en voiture ou par Transporteur Public. Ceci n'inclut pas les conditions météorologiques telles que les fortes chutes de neige avec des routes ouvertes, la glace sur les routes ou les pluies anormalement fortes, à moins que l'intervention des autorités ne soit nécessaire. Si l'Evénement est annulé en raison de la météo, le Titulaire de Billet ne pourra prétendre à un remboursement.

12.  Incendie, cambriolage, vandalisme ou Catastrophe naturelle qui rend le domicile du Titulaire de Billet inhabitable après l'achat des billets et avant la date de l'Evénement.

13.  Incendie, cambriolage, vandalisme, inondation ou Catastrophe naturelle qui rend le lieu de travail du Titulaire de Billet impropre à l'exercice normal de ses activités professionnelles après l'achat des billets et dans les 48 heures suivant l’Événement.

14.  L'emploi d'un Titulaire de Billet ou de son Conjoint est relocalisé à 100 miles ou plus de la résidence principale du Titulaire de Billet. L'acceptation d'un nouvel emploi chez un autre employeur n'est pas considérée comme une réinstallation et ne donne pas droit à un remboursement.

15.  Un Titulaire de Billet ou son Conjoint licencié sans qu'il y ait eu faute ou action de sa part, après au moins 3 années continues d'emploi permanent chez le même employeur. La résiliation doit intervenir après la date d'achat. Les travailleurs autonomes, les travailleurs bénévoles ou tout autre travailleur non rémunéré ne sont pas admissibles à un remboursement.

16.  Un Titulaire de Billet tenu de faire partie d'un jury ou ayant reçu une assignation à comparaître ou une ordonnance d'un tribunal l'obligeant à comparaître en cour le jour où l’Événement est programmé, empêchant la participation à l’Événement.

Ce que nous ne rembourserons pas

Aucun remboursement ne sera accordé à la suite, directe ou indirecte, de ce qui suit :

1.     Affections préexistantes ;

2.     L'automutilation intentionnelle, le suicide ou la tentative de suicide par un Titulaire de Billet ;

3.     Troubles de santé mentale ou nerveuse, y compris, mais sans s'y limiter : anxiété, dépression, névrose ou psychose ; ou complications physiques liées à ces troubles d'un Titulaire de Billet ou d'un Membre de la famille du Titulaire de Billet ;

4.     L'abus d'alcool ou de drogues ; ou les conditions ou complications physiques liées à l'abus d'alcool ou de drogues d'un Titulaire de Billet ou d'un Membre de la Famille du Titulaire de Billet ;

5.     Guerre (déclarée ou non), actes de guerre, service militaire (sauf s'ils sont spécifiquement couverts), troubles civils ou troubles civils ;

6.     Réaction nucléaire, radiation ou contamination radioactive ;

7.     Terrorisme ;

8.     Épidémie ou pandémie ;

9.     Pollution ou menace de rejet de polluants ;

10.  Tout acte illégal commis par un Titulaire de Billet ou les Membres de la famille du Titulaire de Billet  

11.  L’Événement est annulé par le lieu ou le promoteur pour quelque raison que ce soit (y compris le mauvais temps) ;

12.  Billets perdus ou volés ;

13.  Soins dentaires, sauf s'il s'agit d'une Blessure à des dents naturelles saines ;

14.  Participation à tout service militaire, manœuvre ou exercice d'entraînement à l'étranger.  

15.  Faire une demande de remboursement fausse ou frauduleuse ou appuyer une demande de remboursement par un document, un dispositif ou une déclaration faux ou frauduleux ;

16.  Soumettre votre demande de remboursement plus de 45 jours après l’Événement 

17.  Tout événement prévu ou prévisible qui ne figure pas dans la section Ce que nous rembourserons.

Conditions générales

·       Vous devez prendre toutes les dispositions nécessaires pour arriver à l'heure à l'événement.

·       Vous ne devez avoir connaissance d'aucun fait, question ou circonstance au moment de l'achat du Programme de remboursement global, qui pourrait donner lieu à une demande de remboursement.

·       Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables pour prévenir ou réduire toute demande de remboursement.

·        A moins que nous n'en convenions autrement :

o      la langue du présent document et de toutes les communications s'y rapportant sera l'anglais ; et

o      tous les aspects du contrat, y compris la négociation et l'exécution, sont soumis au droit anglais et aux décisions des tribunaux anglais.

·       Le programme de remboursement global n'est pas remboursable à moins qu'il ne soit annulé dans les 14 jours suivant l'achat et que l'événement n'ait pas eu lieu.  Pour annuler la protection de remboursement, vous devez contacter le vendeur dans les 14 jours.


·       Accident désigne un événement imprévu, non intentionnel et imprévisible.

·       Service militaire actif signifie servir dans les forces armées.


·       Transporteur public désigne une entité autorisée à transporter des passagers pour le compte d'autrui par voie aérienne, terrestre ou maritime. Le transporteur public ne comprend pas les entreprises de location de véhicules.

 ·       Épidémie signifie une éclosion de maladie contagieuse qui se propage rapidement et largement et qui est identifiée comme une épidémie par une autorité sanitaire reconnue.

 ·       Événement désigne un événement de divertissement, théâtral ou récréatif pour lequel un Billet est acheté.

·       Membre de la famille désigne le Conjoint du Titulaire de billet, l'aide familial résidant, l'aide familial résidant, l'aide familial du Conjoint, le parent, le tuteur légal, le beau-parent, le grand-parent, le petit-enfant, l'enfant, l'enfant en famille d'accueil, le pupille, le beau-frère, la soeur, le demi-enfant, le frère ou la soeur, le beau-frère (parent, enfant ou beau-fils), la tante, le oncle, la nièce ou le neveu

·       Maladie désigne une maladie, une infirmité ou une affection qui débute après l'achat du Billet, empêche le Titulaire de billet d'assister à l'Evénement et n'est pas une condition préexistante.

·       Membre de la famille immédiate désigne le Conjoint, le parent, l'enfant, l'enfant, l'enfant en famille d'accueil, l'enfant d'un beau-père ou d'une belle-mère, le grand-parent, le petit-enfant ou le pupille du Titulaire du Billet.

·       Blessure désigne une blessure corporelle causée par un accident, directement et indépendamment de toute autre cause et subie à la date d'achat ou après celle-ci et avant la date de l'événement.

·       Panne mécanique est un problème mécanique qui empêche la conduite d'un véhicule, un pneu crevé nécessitant une assistance routière professionnelle ou un véhicule qui devient inutilisable. La panne mécanique ne comprend pas les pannes de carburant, la nécessité d'un entretien de routine ou l'inopérabilité en raison de la perte, de l'indisponibilité ou du vol de clés.

·       Catastrophe naturelle signifie une inondation, un incendie de forêt, un ouragan, une tornade, un tremblement de terre, un tsunami, une éruption volcanique, un blizzard ou une avalanche qui est attribuable à des causes naturelles.

·       Pandémie signifie une épidémie sur une vaste région géographique qui touche une grande partie de la population.

·       Médecin s'entend d'un médecin autorisé/qualifié qui exerce dans le cadre de son permis d'exercer et qui est autorisé à prescrire et à administrer des médicaments et à pratiquer des interventions chirurgicales adaptées à son état et à sa localité. Un Médecin ne comprend pas une personne résidant chez vous, un membre de votre famille immédiate ou vos beaux-parents (parent, enfant, frère ou sœur), tante, oncle, oncle, nièce, neveu, ou tuteur légal.

·       Condition préexistante signifie :

o   Une Blessure à un Titulaire de Billet ou à un Membre de la Famille du Titulaire de Billet avant l'achat du Billet :

o    Maladie d'un Titulaire de Billet ou d'un Membre de la Famille du Titulaire de Billet pour laquelle :

§ Des conseils médicaux, un diagnostic, des soins ou un traitement ont été recommandés ou reçus par un médecin ou pour lesquels il existe des symptômes qui inciteraient une personne prudente à demander conseil, diagnostic, soins ou traitement ; où

§ Cela exigeait la prise de médicaments sur ordonnance ou de médicaments, à moins que l'état pour lequel les médicaments ou les médicaments sont pris reste contrôlé sans aucun changement dans les médicaments ou les médicaments sur ordonnance requis.

·       Remboursement signifie :

o   L'argent vous est retourné par le fournisseur ;

 o   Tout crédit ou bon pour des événements futurs que vous recevez ou êtes en droit de recevoir du fournisseur ; où

o   Tous les crédits, recouvrements ou remboursements que vous recevez ou avez le droit de recevoir de votre employeur, d'un émetteur de cartes de crédit ou de toute autre institution.

·       Conjoint désigne le conjoint légal d'un Titulaire de Billet tel que défini par la loi et comprend les unions civiles et les partenaires domestiques.

·       Billet désigne un billet simple, acheté individuellement ou dans le cadre d'une série, émis sur papier ou par voie électronique pour un spectacle, une représentation théâtrale ou un événement récréatif et payé en totalité par Vous.

·       Coût du billet désigne le montant total payé pour un billet, y compris les taxes, les frais et les frais d'expédition calculés au prorata.

·       Titulaire de Billet désigne la personne à qui ce billet est émis et dont la propriété est transférée en vertu de ce billet. Le détenteur de billet n'inclut pas un Revendeur de Billets.

·       Revendeur de Billets désigne une personne ou une entité qui achète des billets dans le but de les revendre, y compris tout marché conçu pour faciliter cette revente.  Le revendeur de billets comprend les revendeurs et les courtiers de billets. 






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